聚投诉关于虚假投诉情况的公告

（2019.11.04）

自2019年9月17日至10月31日，一批聚投诉用户发布虚假投诉，以刷高一些商家的投诉量。经核查，该类虚假投诉存在以下特点：
同一账号短时间内针对一个或多个商家发布了多件乃至数十件投诉；
投诉人并非商家的真实用户，涉及催收的，投诉人也非真实借款人的通讯录好友；
发帖用户绑定的手机号，存在连号的情况。

在11月1日，聚投诉统计发觉，目前共有21个商家遭遇了虚假投诉，月度榜前10名商家中，仅排名第1的“钱站”与第7的“贷上钱”无此类虚假投诉。

聚投诉进一步核查发觉：
每日遭遇虚假投诉的商家，排名均与贷上钱相差无几。有些商家遭遇虚假投诉前，排名位于贷上钱之后。

以下是遭遇虚假投诉的商家名单（括号内数字代表虚假投诉量）：
维信金科（157）、及贷（155）、掌众金服（149）、立刻消费金融（134）、蚂蚁金服（129）、捷信金融（124）、招联金融（112）、造艺科技（106）、信用管家（105）、你我贷（99）、滴滴出行（92）、聚福钱包（85）、拍拍贷（69）、Wecash闪银（66）、小浦优客（65）、平安普惠（64）、汇潮支付（61）、拼多多（48）、立借（41）、玖富（29）、京东金融（15）。

11月2日，贷上钱向聚投诉反馈了一批投诉，认为是虚假投诉。经聚投诉初步核实，其中仅有一件投诉符合上述虚假投诉的特点。

11月3日，立刻消费金融、招联金融等商家仍遭遇此类虚假投诉。也正在这一天，经贷上钱反馈，聚投诉发觉，有一个用户当天对贷上钱提交了5件虚假投诉。

聚投诉关于虚假投诉的处罚公告

近日，聚投诉根据商家反馈，核查发觉，一些投诉帖的发帖用户，并非商家真实用户，其投诉内容都是高度相似的一两句话。这一行为，涉嫌恶意刷高一些商家的投诉量。为此，基于聚投诉规则，对相关账号予以拉黑，并公开曝光涉及的手机号。具体情况如下：

一、9月19日至28日，71个经短信验证码确认的手机号，共发布了191件虚假投诉帖，被投诉商家及投诉量分别为：聚福钱包（75件）、拍拍贷（42件）、闪银（35件）、维信金科（20件）、及贷（12件）、玖富（7件）。

二、发帖手机号（经短信验证码确认）所在地，主要是：湖北咸宁（81件）、陕西咸阳（63件）、湖北武汉（22件）；发帖人IP所在地，主要是：湖北咸宁（108件）、湖北武汉（57件）。

三、聚投诉于9月29日上午逐一致电上述发帖手机号，提示关机的手机号有27个，响铃但无人接听的手机号有27个，17个手机号可拨通。已拨通的用户，问及其在聚投诉发帖一事，有人称是将手机提供给朋友操作，并不晓道投诉情况；有一人称，自己因朋友借款被催收，所以随便提交了投诉，但并不晓道是哪个公司催收的。

四、使用手机号13177894569注册聚投诉账号的用户，其发帖IP所在地为湖北咸宁，在9月28日发布了54件虚假投诉帖，其发帖时提交验证的多个手机号，所在地均为陕西咸阳。

聚投诉要求投诉人：依法投诉、诚信投诉、文明投诉。如商家在投诉处理过程中遇来虚假投诉，请通过邮件（jtsodr@corp.21cn.com）向聚投诉反馈。

附，上述虚假投诉帖发帖人手机号：
19972073360、19907242578、19871334015、18972848881、18971825837、18908561358、18872821324、18871526507、18802702807、18798352814、18727818437、18727782621、18707248118、18696245513、18674132724、18671150003、18625276568、18508407633、18507246285、18371520524、18327005241、18307158579、18272189740、18179220863、18171267291、18086177742、17871712784、17811637224、17771507708、17707154040、17040828842、17040828841、17040828840、17040828834、17040828824、17040828814、17040828804、17040828794、17040828784、17040828774、17040828764、17040828754、17040828749、17040828748、17040828747、17040828746、17040828745、17040828744、17040828743、17040828742、15972380054、15872876663、15872379093、15872010855、15827346602、15802680579、15272086880、15271288565、13986639446、13967869395、13886542705、13886540224、13807241084、13477774151、13451082181、13437107710、13177894569、13177894563、13177894560、13097287278、
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