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西部航空与支付宝飞猪联手坑客户退款手续费 -- 聚投诉-21CN

编号:CN1695139 发布于2020-01-27 00:01:10
投诉详情
因为这次肺炎传染事件,随时可能会封路封城,行程要变更,于是需要把买的飞机票退掉,是24号下午买的,确实也不符合24号以前买的票全额退款不收取任何服务费用的规定,但是确实是因为这样,我们小镇有了几例患者,我行程要更改,我尝试点击非自愿退款,在飞猪上,理由是因为肺炎事件,然后提交退款申请,当时在老家信号差,提交时候网络还卡了下,一直没提交成功,转圈圈,我以为失败了呢,后来看来短信才晓道提交成功了,我就等结果!结果完全就是没结果,支付宝里的飞猪上,只有提交申请,没下文了,找飞猪客服,不是链接就是机器人答复,一点没用好吗?行,我打飞猪客服电话,基本打了一个小时,每次等待十分钟,反正不是机器人就是没人工来接。我又打西部航空客服,打了几次,终于打通了,告诉我票已经退了,我说钱呢,具体退多少钱,从头来尾飞猪上都是运算中,没具体金额,我说我提交的非自愿退票,那就是申请全额退款,如果不同意,那就该告晓我,我有晓情权和挑选权,毕竟我是申请,而且是申请全额,你不同意,那就和我说,我参考价格,可能退,可能不退,有挑选,现在告诉我的申请成功了,票退了,我问是非自愿退票通过了是吗,那个女客服说不确定,要审核!啊啊啊啊啊,黑线了,你们都没审核就先通过把票退了,然后在告诉我不符合非自愿退票规则是吗?收我85%的手续费是吗?还说给我加急,会给我答复?一整天一点答复没有,西部航空没有,飞猪也没有。没办法,我在晚上十一点多再次打西部航空客服,客服解决不了,不专业,说别模糊,推诿,不负责,让找负责人,说负责人下班了,怎么了?意思就是夜班你最大了?你说了算是吗?可你也说不清楚呀,我一直问是不是负责人全部下班了,没一个治理层了?不敢做答,只会一句,已经帮你反馈了,我不需要你一直复复反馈,白天上午早反馈过了,有结果吗?没有!现在告诉我审核估量过不了,不符合飞非自愿,还一直推诿责任,说我在飞猪上退的款就找飞猪,跟他们没关系,没关系你们合作干啥?联合来坑钱?我不认这个理,既然是申请,我也有条件,非自愿,因为肺炎,如果你不认可,可以,和我讲,我选自愿退或者我不退了,那我认!但是你不认可,也不和我说,默默把票退咯,也不退款,也不告诉我符合不符合,一直挈,就为了坑瞒消费者?如今全民抗传染,你们要在此时此刻为了这点钱来坑人?还是领导都休假了没个说法?还是服务行业吗?我就要个说法,是不是退款都这样,不管什么理由提交,先退票,然后审核,再来说审核不通过不符合要收取高额手续费?合理吗?不能给个答复坚决投诉来底,决不让步妥协!附图片,第一张是26早上八点多申请退,晚上半夜仍旧没动静。第二张是打了几个西部航空电话,解决不了,第三和第四个是打了飞猪五分钟,十分钟,联系不来人工客服!

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